99.7%的物业费收取率是如何做到的

时间:2019-01-11 08:57:51

来源:颍州晚报

有人说,物业和业主的关系好比“婆媳”,既密不可分,又抵牾不断。

  

  事实上,在很多小区,都存在物业费收取难、物业和业主不和谐等问题。然而,乐富强物业公司御龙湾项目部负责人史艳却很自豪:在其他物业公司为收不满物业费而烦恼时,御龙湾小区2018年度物业费收取率达到了99.7%,仅有一户居民因在外地暂时无法缴纳。

  

  这是如何做到的?史艳认为,是他们服务业主的一片真心,换来了业主们对物业的真情。

  

  9年时间,物业干了不少实事

  

  御龙湾小区坐落于颍东区阜涡路236号,总建筑面积7.5万平方米,共有504户,入住率98%。小区自2010年交付至今,一直由安徽乐富强物业管理有限公司实施管理服务。

  

  近期,御龙湾小区的一截消防地埋管脱落,造成漏水并致路面积水。三天后,小区居民惊喜地发现,问题解决了。

  

  “因为居民们白天要用水,所以我们就选在夜间维修,连修了三夜。这阵子天很冷,你可以想象我们的物业人员有多辛苦。”史艳说。

  

  9年来,该小区物业干了不少事:投入5万元施划停车位,规范了停车秩序;投入20余万元改造监控设备,保证重点区域全覆盖;投入3万元结合互联网技术,实施“鹰眼计划”,通过手机端可对园区各探头进行实时视频监控。

  

  “物业在干真事、干实事。”采访中,一名市民这样评价。

  

  家中需要维修,免费上门服务

  

  “不但管理到位,各种设施增加得多,维护保养也到位,待人还热情,家里需要安装东西,修东西,给他们打电话马上到,还不收费。”说起物业服务,业主倪士硕忍不住称赞,“我们跟物业处得就像是一家人!”

  

  家中洗脸池下部水管断裂,向外喷水,一户居民联系了小区外几名水电工,可他们都不愿意来:一是活小;二是洗脸池下部空间小,人在底下干活很“憋屈”;三是水管断的位置也不好,在墙体内,操作起来非常麻烦。

  

  接到报修,项目部副经理张建中二话没说,带着工具就来到业主家,身下垫块布,躺在洗脸池下方干了一上午,把水路修通,临走没有收取上门服务费。

  

  “物业人员到业主家里服务或维修是不收费的(业主需承担的材料由业主自己购买或提供)。”史艳介绍,总公司还成立核心技术部,自行承担维修技术人员工资近80万元,每年对各个小区免费维修。通常,他们解决不掉的问题,就向总公司求助。“迄今为止,小区设施设备维修费用没有动用业主的维修资金一分钱。”

  

  像这样的“免费服务”还有很多:定期上门为业主提供“家电维修、用电线路检查、疏通管道”等便民服务;对空巢老人经常性上门帮助打扫卫生、清洗空调,进行用电设备维修、检查;对于长期不在家的空置家庭,义务为业主贴春联,年年如此,坚持至今……

  

  两次上调物业费,收取率不降反升

  

  在小区物业工作中,业主交的物业费怎么花,业主的诉求能不能得到及时解决和回复,也是物业管理和业主两方能否处好关系的关键。

  

  钱的方面,御龙湾小区坚持物业费收支定期公开;事的方面,业主的合理诉求,物业会尽最大的努力给以解决,实在解决不了的,做好解释工作。

  

  小区物业通过小区及电梯轿厢内公告栏展示服务报告、小区动态、物业相关法律法规等,同时通过微信公众平台、管家微信及朋友圈,第一时间处理业主诉求,解决业主报修、投诉等问题。

  

  据了解,御龙湾小区2011年获得“阜阳市优秀住宅小区”称号、2013年获得“安徽省优秀住宅小区”称号,2015年、2016年获得阜阳市“平安小区”称号,2017年获得阜阳市示范小区称号。

  

  “2010年,我们的多层物业费是0.42元/平方米,高层物业费是0.55元/平方米,当时的物业费收取率不足70%;后来我们两次上调物业费,目前多层物业费为0.70元/平方米,高层物业费为1.2元/平方米,反而得到了业主的理解和认同。近几年来,物业费收取率年年保持在98%以上。”史艳介绍。

  

  “小区物业费收取率,是小区业主对物业服务满意度的一个最直观体现。”市房地产管理局总工程师孙超认为,如果阜阳这样的小区多了,我们的物业服务水平就能再上一个台阶。

责任编辑:吴月秀

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